ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Gültigkeitsdatum: 12.06.2025

Zuletzt aktualisiert: 02.02.2026

Version: 1.0

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1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1.1. Die Website dundeeslots.com („Casino“, „Website“, „Unternehmen“, „wir“, „uns“, „unser“) wird von Novatrix SRL betrieben, einer nach dem Recht von Costa Rica eingetragenen Gesellschaft. Registrierungsnummer: 3-102-893958. Eingetragene Adresse: Cartago, Oreamuno, Potrero Cerrado, Cartago, 30703, Costa Rica. Das Unternehmen tätig unter Lizenz Nr. 0000002, ausgestellt von der Tobique Gaming Commission.

1.2. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienstleistungen nicht nutzen.

1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen aktualisieren. Obwohl wir versuchen, Nutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail zu informieren, empfehlen wir, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Bei Abweichungen aufgrund von Übersetzungen ist die englische Version maßgeblich.

1.6. Durch die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen stimmen Spieler außerdem zu, an alle auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Leitlinien gebunden zu sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzerklärung, die Bonus-Richtlinie und die Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen.

2. TEILNAHMEBERECHTIGUNG UND EINSCHRÄNKUNGEN

2.1. Der Zugriff auf das Casino ist nur Personen gestattet, die in Rechtsordnungen wohnen, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienste in Ihrer Region zu prüfen.

2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das in Ihrer Rechtsordnung geltende Mindestalter für Glücksspiel erreicht haben (je nachdem, welches höher ist).

2.3. Wir können einen Altersnachweis anfordern und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen, wenn die Altersverifikation fehlschlägt.

2.4. Gesperrte Länder: Nutzer aus den folgenden Ländern oder Regionen dürfen das Casino nicht für Echtgeldspiele nutzen:
Afghanistan, Belarus, Kanada – Provinz New Brunswick, Kanada – Provinz Ontario, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Georgien, Haiti, Iran, Irak, Israel, Libyen, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Polen, Russland, Somalia, Südsudan, Syrien, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Venezuela, Jemen, Griechenland, Rumänien, Ukraine.

Spieler, die gegen diese Regelung verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.

2.5. Spieler aus Schweden sind nicht berechtigt, Boni, Promotionen, VIP-Programme oder Loyalitätspunkte umzutauschen.

2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zu verweigern oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn diese Einschränkungen verletzt werden.

2.7. Altersverifikation für Bitcoin-Spieler: Vor dem Spielen mit BTC müssen Spieler einen gültigen Ausweis einreichen (z. B. Reisepass, Führerschein). Einzahlungen und Wetten sind bis zum Abschluss der Verifizierung gesperrt. Bei Nichtbefolgung wird das Konto geschlossen.

3. SPIELVERFÜGBARKEIT UND EINSCHRÄNKUNGEN

3.1. Einige Spiele können in bestimmten Ländern aufgrund von Anbieterbeschränkungen nicht verfügbar sein; diese können sich im Laufe der Zeit ändern.

3.2. Die Nutzung von VPNs zur Umgehung geografischer Beschränkungen ist strengstens untersagt und kann zur Einziehung von Gewinnen führen.

3.3. NetEnt-Spiele

• Absolute Einschränkungen: NetEnt-Spiele sind nicht zulässig in:
  Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, UK, USA.
• Gesperrte Gebiete: NetEnt-Spiele sind in einer erweiterten Liste von Ländern nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw.
• Beschränkungen für Markenspiele: Für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters gelten zusätzliche Länderbeschränkungen.

3.4. Andere Anbieter

• Play’n GO und Pragmatic: Nicht verfügbar in Schweden.
• Amatic: Eingeschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland, USA.

4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN

4.1. Akzeptierte Fiat- und Kryptowährungen sind:
EUR, USD, AUD, CAD, NZD, NOK, BTC, ETH, USDT, LTC, DOG.

4.2. Kryptotransaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen über den Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Transaktion. Währungsumtausch zwischen Krypto und Fiat wird nicht unterstützt.

5. STEUERN UND GEBÜHREN

5.1. Sie sind allein dafür verantwortlich, etwaige in Ihrer Rechtsordnung anfallende Steuern auf Gewinne oder casino-bezogene Aktivitäten zu melden und zu zahlen.

6. SPIELREGELN

6.1. Sie bestätigen, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vor Abgabe von Einsätzen mit den Spielmechaniken, einschließlich Auszahlungsquoten und Gewinnchancen, vertraut zu machen.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

7.1. Sie akzeptieren, dass Glücksspiel das Risiko eines Geldverlustes beinhaltet. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch die Nutzung der Website oder die Teilnahme an Spielen entstehen.

7.2. Wir treffen angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und geben diese nur an Dritte weiter, die unmittelbar an der Bereitstellung der Glücksspieldienstleistungen beteiligt sind (z. B. Spieleanbieter, Zahlungsabwickler). Nach der Weitergabe richtet sich die weitere Verarbeitung nach den Datenschutzerklärungen dieser Dritten. Wir haften nicht für Missbrauch oder weitere Weitergabe Ihrer Daten durch solche Dritten.

7.3. Das Unternehmen haftet nicht für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die auf Hardware- oder Softwarefehler auf Ihrer Seite, schlechte Internetverbindung oder andere technische Probleme außerhalb unserer Kontrolle zurückzuführen sind.

7.4. Für den seltenen Fall, dass eine Wette irrtümlich angenommen oder eine Zahlung irrtümlich verarbeitet wird (z. B. durch technische Störung, menschlichen Fehler oder anderweitig), behalten wir uns das Recht vor:
a) alle betroffenen Wetten zu stornieren und die Gelder in den korrekten Zustand zurückzuführen; oder
b) Wetten gemäß den Bedingungen neu abzurechnen, die ohne den Fehler gegolten hätten.

7.5. Wenn wir Ihr Spielerkonto versehentlich mit einem Bonus oder Gewinn gutschreiben, auf den Sie keinen Anspruch haben (z. B. wegen technischer Störung, Fehler in der Auszahlungstabelle oder sonstigem Irrtum), bleibt dieser Betrag (einschließlich daraus erzielter Gewinne) Eigentum des Casinos. Wir ziehen die irrtümliche Gutschrift von Ihrem Kontostand ab. Haben Sie die Gelder bereits vor Entdeckung des Fehlers abgehoben, entsteht eine Schuld gegenüber dem Casino in entsprechender Höhe. Sie müssen uns unverzüglich per E-Mail informieren, wenn Sie glauben, dass eine solche fehlerhafte Gutschrift erfolgt ist.

7.6. Weder das Casino noch seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:
a) garantieren, dass die Software oder Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;
b) garantieren, dass die Website, die Software oder Spiele fehlerfrei oder ohne Unterbrechungen funktionieren;
c) haften für Verluste, Kosten, Aufwendungen oder Schäden (direkt, indirekt, speziell, Folgeschäden, zufällig oder anderweitig), die aus Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an Spielen entstehen.

7.7. Sie erklären sich damit einverstanden, das Casino, seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von sämtlichen Verbindlichkeiten, Verlusten, Schäden, Aufwendungen, Ansprüchen oder Kosten (einschließlich angemessener Rechtsanwaltsgebühren) freizustellen, die entstehen aus oder im Zusammenhang mit:
a) Ihrer Nutzung der Website;
b) Ihrer Teilnahme an Spielen;
c) einem Verstoß Ihrerseits gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7.8. Sie erkennen an, dass das Casino die alleinige und endgültige Befugnis besitzt zu bestimmen, ob Sie gegen Regeln, Bedingungen oder Bestimmungen verstoßen haben, und Disziplinarmaßnahmen zu verhängen, bis hin zur Sperrung oder dauerhaften Ausschließung ohne vorherige Ankündigung oder Begründung.

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten mit derselben Wohnadresse, demselben Haushalt, derselben IP-Adresse oder demselben Gerät gelten als Duplikate. Wir behalten uns das Recht vor, alle Duplikatkonten zu schließen und zu verfallen, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und Gewinne einzuziehen. Sie dürfen Ihre Zugangsdaten nicht weitergeben oder einer anderen Person (einschließlich Minderjähriger) Zugriff auf Ihr Konto gewähren.

8.2. Wenn wir feststellen, dass Sie ein Duplikatkonto betrieben haben, verfallen sämtliche Erträge, Gewinne oder Boni, die in dem Zeitraum erzielt wurden, in dem mehrere Konten aktiv waren. Das Casino kann verlangen, dass Sie bereits abgehobene Gelder aus dem Duplikatkonto zurückzahlen.

8.3. Sie verpflichten sich, Ihr Spielerkonto ausschließlich zu Unterhaltungszwecken zu nutzen. Jede kommerzielle Nutzung, wie das Anbieten des Kontos an Dritte gegen Entgelt oder das Vermieten/Verkaufen von Kontozugängen, ist strengstens untersagt.

8.4. Im Rahmen unseres Know-Your-Customer-(KYC)-Prozesses können wir zusätzliche Dokumente anfordern oder einen Telefonanruf durchführen, um Ihre Identität zu verifizieren. Auszahlungsanträge bleiben ausstehend, bis alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Können wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrem Auszahlungsantrag weder telefonisch noch per E-Mail erreichen, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Auszahlung storniert.

9. ANTI-BETRUGS-RICHTLINIE

9.1. Das Casino setzt eine strikte Anti-Betrugs-Richtlinie durch. Verdächtige betrügerische Aktivitäten umfassen (unter anderem):

a) Absprachen mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;
b) Nutzung automatisierter Bots, Skripte oder nicht autorisierter Software zur Erlangung eines unfairen Vorteils;
c) Chargebacks oder Streitfälle zu rechtmäßigen Einzahlungen;
d) Einreichung falscher Ansprüche gegen das Casino;
e) Ausnutzen von Softwarefehlern, Störungen oder Schlupflöchern;
f) sonstige täuschende, unehrliche oder illegale Praktiken.

9.2. Bei Verdacht auf betrügerisches Verhalten behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen:

a) Ihr Spielerkonto zu kündigen oder zu sperren;
b) zugehörige Gewinne für ungültig zu erklären und Ihr Guthaben einzuziehen;
c) Ihnen einen Betrag bis zur Höhe Ihres verfügbaren Guthabens zur Deckung von Schäden oder Kosten zu belasten;
d) zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich der Benachrichtigung von Aufsichts- oder Strafverfolgungsbehörden;
e) Gelder bis zum Abschluss einer Untersuchung zurückzuhalten oder einzufrieren.

9.3. Zusätzlich zu Dokumentenprüfungen können wir eine Live-Telefonverifikation verlangen. Wenn wir Ihre Identität nicht verifizieren können oder Betrug vermuten – insbesondere wenn die angegebenen Telefonnummern ungültig sind oder fehlen – können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und Gewinne einziehen. Eine nicht bestandene Verifikation innerhalb von zwei (2) Wochen nach unserer Aufforderung führt zur Kontokündigung und Einziehung der Gelder.

9.4. Das Casino erklärt jeden Bonus, Freispiele oder Gewinne für ungültig, wenn wir feststellen, dass Sie eine Promotion missbraucht haben. „Missbrauch einer Promotion“ umfasst u. a.:

a) Platzieren maximal zulässiger Einsätze auf Spielen mit hoher Varianz ausschließlich zur künstlichen Erfüllung von Umsatzbedingungen;
b) Reduzieren der Einsätze nach einem großen Gewinn und Wechsel zu Spielen mit niedriger Varianz, um Umsatzbedingungen zu erfüllen;
c) Einzahlen nur zur Bonusbeantragung ohne echte Echtgeld-Einzahlungen;
d) Einzahlungs-zu-Bonus-Verhältnis von über 50%;
e) Verzögern des Spiels bis zum Ablauf der Umsatzbedingungen oder Manipulation von Spielrunden (z. B. hohe Einsätze „stehen lassen“ und später zurückkehren);
f) Nutzung mehrerer Konten (einschließlich gemeinsamer IP oder Geräte), um doppelte Willkommensangebote oder Freispiele zu erhalten;
g) Ausnutzen von Softwarefehlern oder Störungen zur Erlangung eines geldwerten Vorteils.

9.5. Zur Bestätigung Ihrer Identität können wir folgende Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift anfordern:

• Amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)
• Adressnachweis (z. B. Versorgerrechnung, Kontoauszug)
• Nachweis der Zahlungsmethode (Kreditkarte Vorder-/Rückseite, Screenshot E-Wallet)

Wenn Sie keine Dokumente in den angeforderten Schriften bereitstellen können, können wir eine Videoverifizierung verlangen (Sie halten Ihren Ausweis in die Kamera und nennen Ihren Namen und Ihr Geburtsdatum). Bei Nichtbefolgung wird das Konto geschlossen und Gelder verfallen.

9.6. Wenn Sie einen Softwarefehler, Irrtum oder eine Systemunvollständigkeit entdecken, verpflichten Sie sich, diese nicht auszunutzen und uns unverzüglich per E-Mail zu informieren. Unterlassen Sie die Mitteilung und profitieren von dem Problem, haften Sie für den vollständigen Ersatz sämtlicher damit zusammenhängender Kosten und Verluste des Casinos.

9.7. Jede Einzahlung muss dreimal (3) in Höhe des eingezahlten Betrags umgesetzt werden, bevor Sie diese Gelder auszahlen können. Tätigen Sie mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität, müssen Sie die Gesamtsumme aller Einzahlungen umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder eine Auszahlung zu verweigern, wenn die Umsatzanforderungen nicht erfüllt sind.

9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Spielerkonto verzinst sich nicht, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Umtauschdienste an (einschließlich Fiat-Krypto-Umtausch).

10. EINZAHLUNGEN

10.1. dundeeslots.com unterstützt verschiedene Einzahlungsmethoden, einschließlich Visa und MasterCard (Kredit-/Debitkarten) sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited verarbeitet.

10.2. Um zu erfahren, welche Zahlungsmethoden in Ihrer Rechtsordnung am bequemsten sind, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [email protected]

10.3. Sie müssen Gelder von einem Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) einzahlen, das auf Ihren eigenen Namen lautet. Einzahlungen von Konten Dritter sind strikt untersagt. Wenn unsere Sicherheitsprüfungen eine Drittanbieter-Einzahlung feststellen, werden wir:

• alle aus dieser Einzahlung erzielten Gewinne einziehen;
• die ursprüngliche Einzahlung an den rechtmäßigen Inhaber zurückerstatten;
• keine Haftung für dadurch verlorene Gelder übernehmen.

10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge

• Die Mindesteinzahlung beträgt €20 (oder Gegenwert).
• Die Höchsteinzahlung variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird angezeigt, wenn Sie die gewünschte Option auswählen.

10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir keine oberen Einzahlungslimits für CoinsPaid-(Krypto)-Transaktionen festlegen. Wenn Sie selbst auferlegte Limits durchsetzen möchten, wählen Sie bitte eine Nicht-Krypto-Zahlungsmethode.

10.6. Alle Einzahlungen müssen von dem jeweiligen Zahlungsinstitut erfolgreich verarbeitet und bestätigt werden, bevor Gelder in Ihrem dundeeslots.com-Konto erscheinen.

10.7. Wenn eine Einzahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt, zurückgewiesen oder zurückgebucht wird (unzureichende Deckung, Transaktionslimits usw.), werden alle daraus abgeleiteten Gewinne sofort für ungültig erklärt. dundeeslots.com entschädigt Sie nicht für Verluste, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche entstehen.

11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE

11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge

• Fiat-Währungen: Mindestauszahlung €20 (oder Gegenwert).
• Kryptowährungen: Mindestbetrag entspricht dem Krypto-Gegenwert von €20 zum Zeitpunkt der Anfrage (Kurs gemäß Coinbase Converter).
• Höchstbetrag: variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird während der Auszahlung angezeigt. Wenn Ihr gewünschter Betrag das Limit einer Methode überschreitet, können Auszahlungen in mehreren Teilbeträgen erfolgen.

11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität vor Bearbeitung von Auszahlungen zu verifizieren. Wenn Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichen, können wir die Auszahlung verweigern und Ihr Konto kündigen; eine Benachrichtigung erfolgt per E-Mail. Zusätzlich können wir verdächtige Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden melden.

Erforderliche Identifikationsdokumente (mindestens):

• Eine Kopie eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein). Nachweis der Adresse (Versorgerrechnung, Kontoauszug).
• Jegliche weitere Dokumentation, die wir zur Bestätigung Ihrer Identität oder Zahlungsmethode anfordern.

11.3. Auszahlungen auf Kreditkarte
Wir unterstützen Auszahlungen über:

• Original Credit Transfer (OCT) für Visa;
• Payment Transfer für Mastercard.

Voraussetzungen:

• Die Karte muss eine persönliche (keine Firmen-)Karte sein.
• Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt sein.

11.4. Auch wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre ausstellende Bank Kreditkarten- oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. dundeeslots.com kann in jedem Fall keine erfolgreiche Verarbeitung garantieren.

11.5. Falls erforderlich, können wir Ihre Auszahlung nach eigenem Ermessen über eine andere Methode auszahlen als die von Ihnen angegebene (z. B. E-Wallet statt Karte).

11.6. Wir bemühen uns, alle Auszahlungsanträge innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Die tatsächliche Auszahlungsdauer hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.

11.7. Gewinne aus Boni ohne Einzahlung sind wie folgt begrenzt (oder Währungsgegenwert zum Zeitpunkt der Anfrage gemäß Coinbase Converter):

• €50 oder $50 USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK

11.8. Auszahlungshäufigkeitslimits

• Wöchentlich (rollierende 7 Tage): €5.000 (oder Gegenwert). Wird jeweils 7 Tage ab Ihrer ersten Auszahlung im Kalendermonat sowie am 1. eines jeden Monats zurückgesetzt.
• Monatlich: €15.000 (oder Gegenwert). Wird am 1. eines jeden Monats zurückgesetzt.

Progressive Jackpotgewinne werden vollständig ausgezahlt und zählen nicht zu diesen Limits. Kryptolimits werden durch den Wechselkurs zum Zeitpunkt der Anfrage bestimmt (Coinbase Converter).

11.9. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und Ihre gewünschte Auszahlung Ihre gesamte Nettoeinzahlung nicht übersteigt, können wir diese Gelder direkt auf Ihre Karte zurückzahlen. Jeder Betrag, der Ihre Nettoeinzahlung übersteigt, wird über eine alternative Methode ausgezahlt (E-Wallet, Banküberweisung usw.).

11.10. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Wenn Sie in einer anderen Währung transaktieren, kann der belastete oder gutgeschriebene Betrag aufgrund von Umrechnungskursen Ihrer Bank und unseres Verarbeitungssystems geringfügig abweichen. Auszahlungen per Banküberweisung in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen verarbeitet.

11.11. Bei Auszahlungen per Banküberweisung können Zwischenbanken zusätzliche Gebühren erheben (typischerweise bis zu €16). Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle.

11.12. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Konto verzinst sich nicht, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Umtauschdienste (z. B. Fiat-Krypto-Umtausch) an.

11.13. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter im Auszahlungsprozess erhebt.

11.14. Um sich nach der Möglichkeit einer Rückerstattung zu erkundigen, kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected]

12. INAKTIVE KONTEN

12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv“, wenn über 12 aufeinanderfolgende Monate kein Login oder Spielaktivität erfolgt ist. Sobald Ihr Konto inaktiv ist, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr von €25 (oder Währungsgegenwert) zu erheben, die vom verbleibenden Guthaben abgezogen wird. Wenn Ihr Guthaben geringer als €25 ist, ziehen wir stattdessen das gesamte Guthaben ab.

12.2. Wir beginnen mit der Berechnung der Inaktivitätsgebühr zu Beginn des Monats, der auf das Datum folgt, an dem Ihr Konto als inaktiv eingestuft wurde, und zu Beginn jedes folgenden Monats, bis der Kontostand null erreicht oder Sie Ihr Konto reaktivieren, indem Sie sich einloggen und einen Einsatz platzieren.

13. VERFALLFRIST

Sie stimmen zu, dass jeder Anspruch oder Klagegrund, der aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus einer vom Casino bereitgestellten Dienstleistung entsteht, innerhalb von einem (1) Jahr ab dem Datum geltend gemacht werden muss, an dem der Anspruch oder Klagegrund entstanden ist. Nach Ablauf dieser Frist gelten Ansprüche als verwirkt und dauerhaft ausgeschlossen.

14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

14.1. Anträge auf Rückerstattung einer rechtmäßigen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion gestellt werden. Wenn Sie behaupten, dass jemand anderes auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie 30 Kalendertage ab dem Datum, an dem Sie erstmals von dem unbefugten Zugriff Kenntnis erlangt haben.

14.2. Wenn Sie Ihr Konto per Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Auszahlungsantrag (bis zur Höhe der gesamten Nettoeinzahlung) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu bearbeiten. Jeder darüber hinausgehende Betrag wird über eine alternative Methode ausgezahlt.

14.3. Vor der Berechnung des erstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Ausgabe einer Rückerstattung.

14.4. Wenn Einzahlungen oder Auszahlungen per Kreditkarte von unseren Zahlungsabwicklern oder durch dundeeslots.com als Hochrisiko eingestuft werden (aus Sicherheits- oder Rechtsgründen), erstatten wir alle zugehörigen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte und melden den Vorfall den zuständigen Behörden und Parteien.

14.5. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die im Rückerstattungsprozess entstehen.

14.6. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected], um sich nach der Möglichkeit einer Rückerstattung zu erkundigen. Liste der erforderlichen Dokumente zur Durchführung der Rückerstattung (bitte beachten Sie, dass zusätzliche Dokumente angefordert werden können):

• Ein Foto (oder Scan) Ihres gültigen Lichtbildausweises.
• Ein Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Kreditkarte Vorder-/Rückseite, Screenshot E-Wallet).
• Ein Foto oder Screenshot als Nachweis Ihrer aktuellen Adresse.

Wir können im Rahmen unseres KYC-Verfahrens auch einen Telefonanruf (an die hinterlegte Nummer) verlangen. Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben ausgesetzt, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Wenn wir Sie innerhalb von 2 Wochen nach Ihrer Anfrage weder per E-Mail noch telefonisch erreichen können, wird Ihr Konto wegen Nichtabschlusses des KYC gesperrt.

Alle Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen nach Genehmigung bearbeitet.

15. BESCHWERDEN

15.1. Bearbeitung und Eskalation
Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Kann Ihr Anliegen nicht sofort gelöst werden, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir halten Sie in angemessenem Umfang über den Status Ihrer Beschwerde informiert.

15.2. Nur Kontoinhaber
Wir akzeptieren nur Beschwerden, die vom Kontoinhaber eingereicht werden. Sie dürfen Ihr Recht, eine Beschwerde einzureichen, nicht an Dritte abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden, die von anderen Personen als dem ursprünglichen Kontoinhaber vorgebracht werden, werden zurückgewiesen.

15.3. Maßgeblichkeit der Serverprotokolle
Bei Streitigkeiten über Spielergebnisse sind die Serverprotokolle und Aufzeichnungen des Casinos endgültig und verbindlich. Gibt es eine Abweichung zwischen der Anzeige auf Ihrem Bildschirm und unserem Server, gilt die Serveraufzeichnung. Sie stimmen zu, dass diese Aufzeichnungen die maßgebliche Grundlage zur Beilegung von Streitigkeiten über Spielablauf oder Ergebnisse sind.

15.4. Kommunikation
Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihrer Streitigkeit über die in Ihrem Konto hinterlegten Kontaktdaten.

15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR)
Wenn Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens unzufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle weiterleiten. Wir kooperieren mit EGIS (https://egis.io/), die unter den Vorschriften der Tobique Gaming Commission tätig ist. Um eine Streitigkeit bei EGIS einzureichen, senden Sie eine E-Mail an [email protected]

16. NICHTÜBERTRAGBARKEIT

Sie dürfen ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung von dundeeslots.com keine Rechte oder Ansprüche aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen abtreten, verpfänden oder übertragen. Diese Nichtübertragbarkeitsklausel untersagt jede Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:

• Spielerkonten;
• Guthaben, Einzahlungen oder Gewinnen;
• Einsatzrechten oder Spielergebnissen;
• jeglichen Nebenrechten, gleich ob rechtlich, geschäftlich oder anderweitig.

Jeder Versuch, diese Rechte unter Verstoß gegen diese Klausel zu übertragen oder zu besichern, ist unwirksam.

17. SCHIEDSVERFAHREN

Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino, unabhängig davon, ob sie sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder damit verbundenen Aktivitäten ergeben, werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt. Durch die Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf das Recht, eine Klage vor einem Gericht außerhalb dieses Schiedsverfahrens zu erheben.

18. KYC UND KONTO-VERIFIZIERUNG

18.1. Durch die Registrierung und Nutzung der Website ermächtigen Sie dundeeslots.com, Identitäts- und Kontaktdatenprüfungen nach unserem Ermessen oder auf Anforderung von Aufsichtsbehörden durchzuführen, um Ihre Teilnahmeberechtigung und Compliance zu verifizieren („Verifizierung“).

18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen um Echtgeld spielen. Zur Registrierung müssen Sie Folgendes angeben:

1. Geburtsdatum + gültiger Ausweis als Nachweis, dass Sie ≥ 18 Jahre alt sind (oder das gesetzliche Alter in Ihrer Rechtsordnung erreicht haben).
2. Identifikationsdokumente:
   • Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis).
   • Kopie eines weiteren Ausweises (falls angefordert).
   • Nachweis der aktuellen Adresse (Versorgerrechnung, Kontoauszug).
   • Ihr vollständiger gesetzlicher Name.
3. Ihre vollständige Wohnanschrift.
4. Eine gültige E-Mail-Adresse.

Wir können zusätzliche Informationen oder Dokumente (z. B. Nachweis der Zahlungsmethode) anfordern, um Ihre Identität zu verifizieren. Ihr Konto kann gesperrt bleiben, bis alle angeforderten Informationen eingegangen und verifiziert sind.

18.3. Wenn wir feststellen, dass Sie während der Nutzung unserer Glücksspieldienstleistungen minderjährig waren oder bei der Registrierung falsche/ungenaue/irreführende Angaben gemacht haben, werden wir:

• Ihr Konto sofort schließen;
• alle Transaktionen und Wetten, die in dem Zeitraum Ihrer Minderjährigkeit platziert wurden, für ungültig erklären;
• echte Einzahlungen zurückerstatten (vorbehaltlich unserer Richtlinien);
• sämtliche während der Minderjährigkeit erzielten Gewinne einziehen;
• verlangen, dass Sie dem Casino bereits ausgezahlte Gelder erstatten;
• weitere Maßnahmen nach unserem alleinigen Ermessen ergreifen, einschließlich rechtlicher Schritte, sofern erforderlich.

18.4. Wenn Sie die angeforderten Dokumente nicht bereitstellen oder wenn die Dokumente ungültig sind (z. B. abgelaufener Ausweis, abweichender Name/Adresse), können wir Ihr Konto sperren oder schließen; sämtliche Gelder auf Ihrem Kontostand verfallen.